CALDI, ASCIUTTI E MOTIVATI – I TECNICI OPENREACH GODONO DELLA PROTEZIONE DEI PRODOTTI GORE-TEX
Fornire un dispositivo di protezione individuale (DPI) della miglior qualità disponibile ai dipendenti che lavorano in ambienti esterni impegnativi è sempre più riconosciuto dalle aziende leader come una mossa intelligente. Openreach ha visto risultati positivi lavorando con W. L. Gore & Associates per fornire ai propri tecnici l’abbigliamento impermeabile e traspirante GORE-TEX.
Openreach, parte del British Telecom Group, è la società B2B responsabile del mantenimento della rete di telecomunicazioni che mantiene connesse le case e le imprese nel Regno Unito. Fornisce un servizio 24 ore su 24 ai propri clienti che non accettano né ora né mai di essere offline per un lungo periodo. Per questo motivo i dipendenti di Openreach rispondono rapidamente per affrontare i lavori di riparazione all’aperto con qualsiasi tempo, al fine di riportare le persone e le aziende online nel minor tempo possibile.
BACKGROUND
Durante una riunione nell’inverno 2013 tra i team di leadership senior di Openreach e i suoi tecnici, è stato riferito che il DPI indossato dai tecnici non li teneva asciutti in caso di pioggia. Agendo su queste informazioni Openreach ha inviato il suo team di Technical Procurement e alcuni suoi tecnici scozzesi presso W. L. Gore & Associates di Livingston, in Scozia, per indagare sulle migliori alternative per la protezione dal maltempo per i suoi lavoratori.
I tecnici hanno partecipato ad alcune prove nella Rain Tower Gore dove è stata testata l’impermeabilità non solo dei loro attuali DPI, ma anche giacche e pantaloni GORE-TEX. A seguito di questo test iniziale, in cui le giacche e i pantaloni GORE-TEX hanno superato l’attuale DPI di Openreach, un piccolo gruppo di tecnici Openreach con base in Scozia ha ricevuto indumenti GORE-TEX da provare sul campo con un resoconto finale.
Il loro feedback è stato estremamente positivo, le giacche e i pantaloni hanno funzionato bene in Scozia, spesso con pioggia e condizioni meteorologiche estreme.
TEST SUL CAMPO
Per testare ulteriormente l’abbigliamento GORE-TEX, sono stati forniti vari capi agli Heavy Cable Engineers che eseguono il lavoro più duro e più sporco nell’ambito di Openreach. A seguito dei commenti positivi da parte di questi tecnici, la direzione ha deciso che era necessario cambiare. Dopo la conclusione del processo di gara, è stato aggiudicato un nuovo contratto che ha consolidato il portafoglio di abbigliamento da lavoro di Openreach, aggiungendo indumenti GORE-TEX alla nuova lista più specifica dei DPI e dell’abbigliamento di lavoro richiesti. I nuovi prodotti sono stati forniti con successo ai tecnici dal settembre 2014 in poi.
RISULTATI DEL QUESTIONARIO
Nel gennaio del 2015 Openreach e Gore hanno consegnato un questionario ai lavoratori che avevano indossato la giacca e/o le salopette Gore per diversi mesi durante l’inverno. Il questionario ha generato la risposta schiacciante di un totale di 646 ingegneri.
- Combinando il DPI Gore con i capi usuali indossati sotto, l’85% ha detto che sentiva caldo e la giusta temperatura e un ulteriore 83% ha dichiarato che la traspirabilità del tessuto lo teneva piacevolmente asciutto all’interno.
- Quando è stato chiesto com’era il nuovo DPI GORE-TEX rispetto al kit precedente, un sonoro 95% ha dichiarato che i capi Gore erano molto migliori.
FEEDBACK DEGLI UTENTI FINALI
Nella primavera del 2015 i feedback dei tecnici Openreach sostenevano quanto fosse difficile lavorare per le strade di Londra. Il tecnico di rete Alan Quinnell ha descritto come è stato sollevato quando ha ricevuto la giacca e la salopette Gore:
La giacca Gore è molto più leggera del kit fornito in precedenza, che era pesante e non traspirava, perciò mi faceva accumulare sudore e sudare moltissimo mentre lavoravo. Non mi allontano mai da casa senza la giacca e la salopette Gore e controllo sempre che siano nel mio furgone.
UP ha iniziato a lavorare per Openreach nel settembre 2014 come tecnico di rete. Commenta:
Quando ho bisogno di protezione dalla pioggia, uso la mia giacca e si asciuga molto velocemente. Dà la sensazione di durare a lungo e di essere robusta ma traspirante.
CONCLUSIONE
Roddy Thomson, Chief Operating Officer di Openreach e Direttore Generale della fornitura dei servizi è responsabile della gestione delle 17.000 squadre operative di fornitura dei servizi e delle loro funzioni di supporto. Commenta:
Il nostro obiettivo è fornire un ottimo servizio alla clientela tramite i nostri team di tecnici dedicati in tutto il Regno Unito. Sono il loro duro lavoro e dedizione che ci permettono di offrire un servizio eccezionale 24/7 con tutte le condizioni meteorologiche, durante tutto l’anno. Incoraggiamo una comunicazione aperta e sincera tra tutto il personale e i team di leadership senior e, ascoltando e rispondendo alle esigenze dei nostri tecnici, che hanno richiesto indumenti protettivi che lavorino come loro, abbiamo ottenuto una forza lavoro altamente motivata e ancor più produttiva. Le conseguenze positive dell’aver fornito l’abbigliamento GORE-TEX ai nostri tecnici continuano a riflettersi in tutta l’azienda.
Per Openreach fornire il miglior DPI possibile si è rivelata una mossa molto intelligente, contribuendo a mantenere i suoi tecnici comodi e protetti mentre svolgono compiti duri in condizioni difficili e, di conseguenza, ha portato notevoli benefici all’azienda e ai suoi lavoratori.
