AU CHAUD, AU SEC ET MOTIVÉS : LES INGÉNIEURS D’OPENREACH BÉNÉFICIENT DÉSORMAIS DE LA PROTECTION GORE-TEX
Fournir des vêtements de protection qualitatifs aux employés qui travaillent à l’extérieur dans des conditions difficiles est un choix considéré de plus en plus comme judicieux par les grandes entreprises. Openreach, en équipant ses ingénieurs de vêtements GORE-TEX imperméables et respirants, a pu constater les effets positifs d’une collaboration avec W. L. Gore & Associés.
Openreach, qui fait partie du groupe British telecom, est une entreprise B2B responsable de la maintenance du réseau de télécommunications. Elle veille au bon fonctionnement des lignes téléphoniques professionnelles et privées. Elle propose ses services 24h sur 24, pour des clients qui ne peuvent accepter aucune interruption de leurs lignes, même temporaire. C’est pourquoi les employés d’Openreach interviennent rapidement pour faire les réparations extérieures, par tous les temps, afin de rétablir les connexions le plus vite possible pour les particuliers ou les entreprises.
HISTORIQUE
Hiver 2013, lors d’une réunion entre l’équipe de direction et les ingénieurs d’Openreach, il apparaît que les vêtements de protection utilisés par les ingénieurs ne les protègent pas suffisamment contre l’humidité. Openreach en prend acte. Elle envoie son équipe technique et quelques-uns de ses ingénieurs écossais chez W. L. Gore & Associates à Livingston (Ecosse) pour étudier d’autres alternatives afin de pouvoir protéger ses employés contre le mauvais temps.
Les ingénieurs assistent alors au test du simulateur de pluie au cours duquel on contrôle l’imperméabilité des vêtements de protection de l’entreprise mais aussi celle des vestes et pantalons GORE-TEX. À l’issue de ce premier test montrant la supériorité des vêtements GORE-TEX par rapport à ceux d’Openreach, on confie à quelques-uns des ingénieurs écossais des vêtements GORE-TEX qu’ils sont chargés de tester et d’évaluer.
Malgré le temps pluvieux écossais, les vestes et pantalons se comportent bien et les retours sont très positifs.
LES TESTS TERRAIN
Pour tester davantage les vêtements GORE-TEX, plusieurs tenues sont confiées aux ingénieurs câbles lourds d’Openreach qui travaillent dans les conditions les plus difficiles et les plus salissantes. Leurs retours étant positifs, la direction décide de remplacer les vêtements. À l’issue de l’appel d’offres, un nouveau contact est établi et les produits GORE-TEX viennent s’ajouter à la nouvelle gamme de vêtements de protection et de travail requise par Openreach. Les nouveaux produits commencent à être livrés aux ingénieurs en Septembre 2014.
RÉSULTATS D’ENQUÊTE
En Janvier 2015, Openreach et Gore réalisent un questionnaire destiné aux employés ayant porté plusieurs mois la veste et/ou la salopette Gore pendant l’hiver. Résultat : un succès phénoménal avec pas moins de 646 réponses envoyées par les ingénieurs.
- 85% déclarent se sentir au chaud, à une température agréable lorsque la veste de protection Gore est portée par-dessus leurs vêtements habituels ; 83% supplémentaires indiquent que la respirabilité du tissu leur permet de se sentir mieux et au sec.
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Lorsqu’on leur demande de comparer la nouvelle veste GORE-TEX avec l’ancienne, 95% déclarent que les vêtements Gore sont bien plus performants.
L’AVIS DES UTILISATEURS
Au printemps 2015, les ingénieurs d’Openreach s’expriment alors qu’ils ont travaillé dur dans les rues de Londres.
Alan Quinnell, ingénieur réseau, explique son soulagement lorsqu’il reçoit sa veste et sa salopette Gore :
La veste Gore est bien plus légère que mon équipement précédent, qui était lourd et non respirant. J’avais vraiment trop chaud et je transpirais beaucoup quand je travaillais avec. Je ne quitte jamais la maison sans ma veste ni ma salopette Gore. Je vérifie toujours qu’ils sont dans la camionnette.
UP a commencé à travailler pour Openreach en Septembre 2014 comme ingénieur réseau. Il explique :
Lorsque j’ai besoin de protection contre la pluie, j’utilise ma veste ; elle sèche très rapidement. J’ai l’impression qu’elle durera longtemps. Elle est robuste tout en étant respirante.
CONCLUSION
Roddy Thomson,Openreach Chef d’exploitation et Directeur général de la prestation de services, est responsable de 17 000 équipes et de leurs services d’assistance. Il explique :
Notre objectif est de fournir un service haut de gamme grâce à des équipes d’ingénieurs impliqués, répartis dans tout le Royaume Uni. C’est grâce leur travail acharné et à leur dévouement que nous fournissons un service de qualité, 24h sur 24, toute l’année, dans toutes les conditions climatiques. Nous encourageons les communications directes et honnêtes entre nos équipes et la direction. Nos ingénieurs avaient besoin de vêtements aussi performants qu’eux : en les écoutant et en répondant à leurs attentes, nous avons permis à notre personnel d’être plus motivé et plus productif. Équiper nos ingénieurs de produits GORE-TEX a des effets positifs qui se répercutent encore sur toute notre activité.
Pour Openreach, choisir les meilleurs vêtements de protection s’est avéré judicieux. Les ingénieurs se sentent plus à l’aise et mieux protégés lorsqu’ils accomplissent leur travail compliqué dans les conditions difficiles, et les avantages pour l’entreprise et ses employés sont considérables.
